Politique de remboursement
Politique de retour – NATEA Lingerie
Nous espérons que vous apprécierez votre expérience avec NATEA Lingerie. Toutefois, si vous souhaitez retourner un article, nous appliquons une politique de retour de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
1. Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, l’article doit :
– être dans son état d’origine ;
– ne pas avoir été porté, utilisé ou lavé ;
– conserver toutes les étiquettes d’origine ;
– être retourné dans son emballage d’origine ;
– être accompagné de la preuve d’achat.
2. Lingerie et hygiène – Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de respect de nos clientes, certains articles ne peuvent **pas** être retournés :
– lingerie ayant été portée ou essayée sans protection ;
– articles dont les scellés d’hygiène ont été retirés ;
– articles présentant des traces d’essayage, de parfum, de maquillage ou d’usure.
Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles au retour.
3. Comment effectuer un retour
Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter au préalable à l’adresse suivante :
📧 natashaverzilova1@gmail.com
Les retours doivent être envoyés à :
NATEA Lingerie
4 Place de la Halle aux Herbes
06300 Nice
France
Aucun colis retourné sans demande préalable ne pourra être accepté.
Si votre retour est approuvé, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour renvoyer votre colis.
4. Dommages et erreurs
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou erroné, afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
5. Droit de rétractation de 14 jours (Union Européenne)
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler votre commande sans justification. L’article doit toutefois être retourné dans son état d’origine, non porté et avec toutes ses étiquettes.
6. Remboursements
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés sans réception du remboursement, veuillez nous contacter à :
📧 natashaverzilova1@gmail.com